Resi e Rimborsi

La nostra garanzia

La carne è il nostro lavoro. Selezioniamo, lavoriamo e confezioniamo a mano ogni prodotto nella macelleria di Barcellona Pozzo di Gotto prima di spedirlo. Se al momento della consegna il prodotto non soddisfa le tue aspettative, te lo sostituiamo o rimborsiamo gratuitamente.

Tempi e modalità di segnalazione

Hai 7 giorni dalla consegna per richiedere un rimborso o una sostituzione.

Per i prodotti freschi ti chiediamo, quando possibile, di contattarci entro 48 ore dalla consegna: questo ci permette di documentare insieme lo stato della merce e procedere rapidamente con la pratica.

Come segnalare il problema

• WhatsApp o telefono: +39 090 976 3930
• Email: braceriadeigoti@gmail.com

Cosa allegare

• Numero ordine
• Una o due foto del prodotto e del confezionamento
• Una breve descrizione del problema riscontrato

Cosa copriamo

Sostituiamo o rimborsiamo gratuitamente in caso di:

• Prodotto deteriorato o non conforme alla descrizione
• Errore nella preparazione dell’ordine (prodotto diverso da quello ordinato)
• Danni avvenuti durante il trasporto
• Insoddisfazione sulla qualità del prodotto ricevuto
• Mancata consegna per responsabilità nostra o del corriere

I costi del reso sono interamente a nostro carico. Non chiediamo al cliente di rispedire prodotti freschi: se necessario ti indicheremo come smaltire il prodotto in sicurezza.

Come ti rimborsiamo

A tua scelta, tra:

• Rimborso completo sulla stessa modalità di pagamento utilizzata, accreditato entro 3-5 giorni lavorativi
• Sostituzione gratuita del prodotto, con nuova spedizione a nostre spese
• Buono spesa dello stesso valore, senza scadenza, utilizzabile sul nostro sito

Una nota legale

Per i prodotti alimentari freschi e deteriorabili il diritto di recesso ordinario non è previsto, ai sensi dell’art. 59 lettera d) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). La nostra garanzia di rimborso e sostituzione, descritta in questa pagina, sostituisce e amplia tale esclusione, offrendoti tutele più estese di quelle minime previste dalla legge.

Contatti

• Braceria Dei Goti — Macelleria Grill Restaurant S.a.s.
• Via Kennedy 498, 98051 Barcellona Pozzo di Gotto (ME)
• P.IVA 03232000830
• Email: braceriadeigoti@gmail.com
• Telefono / WhatsApp: +39 090 976 3930

Ultimo aggiornamento: 28 aprile 2026