Resi e Rimborsi

La nostra garanzia

La carne è il nostro lavoro. Selezioniamo, lavoriamo e confezioniamo a mano ogni prodotto nella macelleria di Barcellona Pozzo di Gotto prima di spedirlo. Se al momento della consegna il prodotto non soddisfa le tue aspettative, te lo sostituiamo o rimborsiamo gratuitamente.

Tempi e modalità di segnalazione

Hai 7 giorni dalla consegna per richiedere un rimborso o una sostituzione.

Per i prodotti freschi ti chiediamo, quando possibile, di contattarci entro 48 ore dalla consegna: questo ci permette di documentare insieme lo stato della merce e procedere rapidamente con la pratica.

Come segnalare il problema

• WhatsApp o telefono: +39 090 976 3930
• Email: [email protected]

Cosa allegare

• Numero ordine
• Una o due foto del prodotto e del confezionamento
• Una breve descrizione del problema riscontrato

Cosa copriamo

Sostituiamo o rimborsiamo gratuitamente in caso di:

• Prodotto deteriorato o non conforme alla descrizione
• Errore nella preparazione dell’ordine (prodotto diverso da quello ordinato)
• Danni avvenuti durante il trasporto
• Insoddisfazione sulla qualità del prodotto ricevuto
• Mancata consegna per responsabilità nostra o del corriere

I costi del reso sono interamente a nostro carico. Non chiediamo al cliente di rispedire prodotti freschi: se necessario ti indicheremo come smaltire il prodotto in sicurezza.

Come ti rimborsiamo

A tua scelta, tra:

• Rimborso completo sulla stessa modalità di pagamento utilizzata, accreditato entro 3-5 giorni lavorativi
• Sostituzione gratuita del prodotto, con nuova spedizione a nostre spese
• Buono spesa dello stesso valore, senza scadenza, utilizzabile sul nostro sito

Ritiro in macelleria

Per gli ordini ritirati direttamente in Via Kennedy 498, Barcellona Pozzo di Gotto (ME), puoi verificare il prodotto al momento del ritiro. Eventuali contestazioni vanno segnalate in quel momento al personale della macelleria.

Una nota legale

Per i prodotti alimentari freschi e deteriorabili il diritto di recesso ordinario non è previsto, ai sensi dell’art. 59 lettera d) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). La nostra garanzia di rimborso e sostituzione, descritta in questa pagina, sostituisce e amplia tale esclusione, offrendoti tutele più estese di quelle minime previste dalla legge.

Contatti

• Braceria Dei Goti — Macelleria Grill Restaurant S.a.s.
• Via Kennedy 498, 98051 Barcellona Pozzo di Gotto (ME)
• P.IVA 03232000830
• Email: [email protected]
• Telefono / WhatsApp: +39 090 976 3930

Ultimo aggiornamento: 28 aprile 2026